Article – Modèle relance facture (B2B)

Comment relancer une facture sans perdre son client ?

Dans le monde professionnel, les retards de paiement sont monnaie courante. Pourtant, ils fragilisent directement la trésorerie et peuvent mettre en difficulté une entreprise. Relancer un client est donc indispensable… mais encore faut-il le faire avec tact pour ne pas abîmer la relation commerciale. Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques pour des relances efficaces et professionnelles.

Pourquoi relancer vos factures est essentiel

💰 Assurer votre trésorerie : chaque retard impacte vos finances et votre capacité à investir.

🤝 Préserver la relation client : une relance bien formulée montre votre sérieux sans braquer votre interlocuteur.

📑 Respecter le cadre légal : en cas de litige, vos relances constituent des preuves de bonne foi.

Les étapes d’une relance réussie

✅ Première relance (J+7 après échéance)
Un simple rappel par mail ou téléphone, cordial et bienveillant.

👉 Exemple : “Bonjour, nous avons constaté que la facture n°XXX arrivée à échéance le JJ/MM/AAAA n’a pas encore été réglée.
Il s’agit peut-être d’un oubli ? Je vous transmets à nouveau le document en pièce jointe.”

✅ Deuxième relance (J+21 après échéance)
Un ton plus ferme, en s’appuyant sur vos conditions de vente.

👉 Exemple : “Sauf erreur de notre part, la facture n°XXX du JJ/MM/AAAA reste impayée. Conformément à nos conditions générales, nous vous remercions de procéder au règlement sous X jours.”

✅ Troisième relance (J+35 et plus)
Courrier recommandé avec mention des pénalités légales.

👉 Exemple : “Malgré nos précédents rappels, la facture n°XXX du JJ/MM/AAAA reste impayée. Conformément à l’article L441-10 du Code de commerce, des pénalités de retard sont désormais applicables.”

Les erreurs fréquentes à éviter

❌ Attendre plusieurs semaines avant de relancer.
❌ Employer un ton agressif dès le premier contact.
❌ Envoyer uniquement des e-mails sans jamais appeler.
❌ Oublier d’indiquer vos coordonnées ou modalités de règlement.

Astuces pour relancer efficacement

➡️ Personnalisez vos messages : adaptez le ton en fonction du client.
➡️ Soyez concis et clair : l’objectif est d’obtenir un règlement, pas d’écrire un roman.
➡️ Restez professionnel : gardez toujours une trace écrite de vos échanges.
➡️ Anticipez : mettez en place un tableau de suivi des factures (date émission, date échéance, relances).

Relancer une facture n’est jamais agréable, mais c’est un passage obligé pour maintenir la santé financière de votre activité.
En suivant ces étapes, vous pourrez réclamer vos paiements tout en préservant la qualité de vos relations commerciales.

💡 Structura peut vous aider à mettre en place un suivi rigoureux de vos factures et à gérer vos relances pour que vous n’ayez plus à vous en soucier.